Tham khảo

Điều khoản và chính sách của sh11

Trang này tập hợp các điều khoản sử dụng, chính sách dữ liệu và quy định tài khoản áp dụng khi bạn dùng dịch vụ của sh11.

Điều khoản sử dụngChính sách bảo mật dữ liệuQuy định tài khoảnMoMo · ZaloPay · Viettel Money
sh11 Điều khoản và chính sách của sh11
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Gửi yêu cầu pháp lý hoặc khiếu nại tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, muốn yêu cầu xem dữ liệu cá nhân hoặc cần khiếu nại về giao dịch, đội hỗ trợ của sh11 tiếp nhận qua ba kênh dưới đây. Phản hồi pháp lý thường mất từ một đến ba ngày làm việc tùy theo mức độ phức tạp của yêu cầu.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất cho các câu hỏi về tài khoản và giao dịch. Truy cập trực tiếp từ điện thoại, hỗ trợ tiếng Việt.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu pháp lý chính thức, kèm mã giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money nếu liên quan đến nạp/rút.

Telegram

Kênh bổ sung để theo dõi tiến độ yêu cầu. Thích hợp cho câu hỏi về quyền dữ liệu hoặc xác minh tài khoản.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách sh11 bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản là nền tảng của mọi giao dịch trên sh11. Dữ liệu cá nhân được mã hóa và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh thanh toán. Bạn có quyền kiểm soát thông tin của mình bất cứ lúc nào.

Mã hóa kết nối

Mọi phiên đăng nhập đều dùng SSL. Thông tin ví MoMo, ZaloPay và Viettel Money không được lưu trên thiết bị sau khi bạn đăng xuất.

Xác minh OTP

Mỗi lần đăng nhập mới hoặc đổi mật khẩu đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký, giảm thiểu rủi ro truy cập trái phép.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân, chỉnh sửa thông tin hoặc đề nghị xóa tài khoản bằng cách gửi email cho bộ phận hỗ trợ.

Chính sách cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm truy cập trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền của bạn

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng hay gặp khi cần hiểu rõ hơn về điều khoản, dữ liệu cá nhân và quy trình pháp lý tại sh11.

Dịch vụ chỉ áp dụng tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Việc truy cập từ các vùng bị hạn chế là trách nhiệm của người dùng, không phải của sh11.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm tên tài khoản đã đăng ký. Chúng tôi phản hồi trong vòng ba ngày làm việc và cung cấp bản sao dữ liệu theo quy định hiện hành.

Có. Khi có thay đổi pháp lý ảnh hưởng đến dịch vụ, sh11 cập nhật điều khoản và thông báo qua Live Chat hoặc email đã đăng ký trước khi thay đổi có hiệu lực.

Gửi mã giao dịch từ ứng dụng MoMo hoặc ZaloPay kèm thời gian thực hiện qua email hỗ trợ. Đội xử lý sẽ đối chiếu và phản hồi trong ngày làm việc tiếp theo.

Số điện thoại liên kết với ví điện tử được lưu để xác minh tài khoản, nhưng mã PIN và thông tin bảo mật của MoMo, ZaloPay, Viettel Money không đi qua hệ thống của sh11.

Liên hệ Live Chat hoặc gửi email với tiêu đề 'Yêu cầu xóa tài khoản'. Sau khi xác minh danh tính, tài khoản sẽ được đóng và dữ liệu xử lý theo quy trình lưu trữ bắt buộc theo pháp luật.